Performance up!, un programa para acelerar la mejora del rendimiento del almacén central en momentos de crisis

Una empresa de moda puso en funcionamiento un almacén central. Nueve meses después de la puesta en marcha, su rendimiento llegó a un nivel crítico para el negocio, por lo que la dirección de la empresa decidió recurrir a un grupo operativo. Los retos más importantes fueron la "permanente necesidad de atender problemas", la baja productividad y cualificación de los nuevos empleados, el bajo rendimiento de las salidas, un servicio al cliente casi inexistente, unos procesos/ estructuras intralogísticos subóptimos y numerosos errores y casos de aclaración en el área de TI/WMS.

Objetivos del programa Performance up!

Miebach implantó un programa Performance up! con el objetivo de incrementar el rendimiento de la logística de salida y mejorar el nivel del servicio logístico. Algunos objetivos adicionales fueron introducir la gestión de la planta productiva en el lugar, la minimización de los defectos de calidad en los productos procesados ​​y suministrados, el aumento de la productividad en la cadena de procesos de principio a fin del almacén central y la mejora del nivel de calificación de los empleados asignados.

Preparación del programa y análisis de la situación actual

Después de registrar la información de planificación usual, como el Layout, el desempeño, las capacidades, el personal y la organización, el grupo de trabajo de Miebach realizó entrevistas con expertos, inspecciones en la planta de producción y análisis de datos y los cruzó con benchmarks adecuados. Se establecieron cinco campos de acción prioritarios, teniendo en cuenta las áreas de equipamiento y tecnología, espacio/ diseño, procesos y TI, así como personal y organización. Los ámbitos de actuación se refieren a "rendimiento del centro logístico de ", "gestión de la planta productiva", "gestión de personal", "desarrollo del servicio al cliente" y "calificación de los empleados".

Implementación de los hallazgos de los ámbitos de actuación para incrementar el rendimiento

El ámbito de acción “Rendimiento del centro logístico” tenía como objetivos estabilizar y aumentar el rendimiento en el corto plazo, reducir el tiempo de procesamiento de extremo a extremo dentro del almacén, aumentar la cantidad de piezas procesadas por unidad de tiempo y aumentar la confiabilidad de las entregas salientes. En relación con la “Gestión de la planta productiva”, se establecieron reuniones/ boards de planta, se implementaron informes de errores y 5S, se mejoraron los flujos de materiales, se rediseñaron las estaciones de trabajo y se acortaron los tiempos de ejecución y entrega (optimización del layout).

En el área “Gestión de personal” se redujo el exceso de plantilla, se optimizó la planificación del personal, se establecieron informes de productividad y se mejoró la transparencia en la logística de entrada y el control de calidad en la logística de salida. Además, se desarrolló el área de “Servicio al Cliente”, incorporando empleados adicionales para la misma, aumentando la atención de la gerencia e implementando paquetes de medidas para la atención proactiva al cliente. La “Calificación de los empleados” llevada a cabo incluyó la implementación de cursos de formación, el establecimiento de medidas de mejora continua a nivel de los empleados, el aumento de la disponibilidad de los documentos de proceso y formación, así como la mejora de la visibilidad de los leads en la planta productiva.

Con el programa de Miebach Performance Up!, desde el principio se identificaron las áreas de acción específicas para aumentar el rendimiento, lo que dio como resultado una rápida estabilización y optimización del rendimiento del almacén. Según la experiencia de Miebach, existe potencial de optimización, como por ejemplo un aumento de la seguridad de entrega de aproximadamente un 20 - 30 %, una reducción de los tiempos de producción del almacén interno de aproximadamente un 15 - 35 %, una optimización significativa del despliegue de personal, un fuerte aumento de satisfacción del cliente y un aumento del rendimiento de alrededor del 25 - 40%.

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